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客戶服務
1、服務理念：感動客戶，至真服務
2、服務目標：創造100%的滿意，超越客戶期望
3、服務標準：積極的態度+專業的業務技能+完善的服務細節
4、服務流程：
（1）售后服務態度親切，受理客戶的電話，要問清故障現象，做好記錄；
（2）核對客戶資料、安裝時間、產品型號，確定檢查的時間、地點、檢查人員，做好與客戶溝通工作。
（3）初步檢查外殼是否損壞----是否摔打；檢查電路板是否有霉點或水漬---是否進水（人為損壞，不享受免費更換）
（4）詢問客戶安裝傲衛產品使用相關情況及故障現象。檢查產品各項功能是否正常，根據客戶問題分析客戶故障原因。
（5）跟客戶確定問題、解決方案及維修時間。
（6）客戶安裝網絡型、專用型、智能型產品里的電話卡有沒有話費，報警電話撥打是否正常。專用型和智能型定位是否正常---回傳位置、上傳位置信息快不快。
（7）全部線路的檢查：油路線端口、啟動線端口、玻璃線端口情況。避免摩擦、擠壓。
（8）升級車輛必須更換全套線路。
（9）售后車輛必須全面的檢測和測試各項功能。
(10)最后檢查前后擋風玻璃的接收天線和24小時服務電話。
(11)提醒客戶不要在車內放置貴重物品。
(12)老主機更換遵循同型號換同型號，避免重新配鑰匙---給客戶帶來經濟上的支出---如不能同型號更換，建議返廠維修，標注故障現象、維修時間、交貨時間（一般需要15天）
(13)填寫售后服務卡，簽字確認。
(14)服務跟蹤
5、保修條款：
（1）產品自安裝之日起，因產品性能故障一年包換，三年維修。
（2）保修日期自安裝之日起計算。
（3）保修僅限機械及電子部分，外觀損壞、摔壞、進水、撞擊等非產品本身原因導致的不在保修范圍內，但可以進行有償維修。
6、特別注意：
（1）不要將遙控鑰匙和電子裝置或金屬物品（金屬飾品）放在一起。由于遙控鑰匙使用低頻率的無線電波，在有磁場干擾的情況下可能無法正常工作，經常將遙控鑰匙和手機放置在一起，會受到手機頻率的干擾，有可能出現失靈的現象。如果遙控鑰匙接受無線電波會消耗電池電量，所以不要將遙控鑰匙放置在電腦或電視機附近。
（2）不要將遙控鑰匙摔打。對于高度精密的遙控鑰匙最怕就是摔落及墜落，極易導致電子元器件損壞。
（3）不要將遙控器浸水。一旦遇到遙控器浸水，請將外殼打開，用電吹風將水吹干，再送至售后維修部門進行檢查。
（4）不要將遙控鑰匙放置在高溫度的環境中。特別不要放置在儀表盤或發動機罩上。
（5）遙控鑰匙要隨身攜帶，更不要隨手放置在車內，避免遙控鑰匙電量低或電磁干擾時，將車門鎖上。
（6）遙控鑰匙要妥善保管，如有遺失請速與售后服務部門聯系，及時為您處理，避免您的車輛遭受意外損失。
（7）車輛內不要放置貴重物品。根據保監會的規定，任何保險都不保車內財物的安全。
7、常見問題
（1）靠近車輛，用遙控器對車輛進行操作無任何反應，檢查遙控器電量及電瓶電量。
（2）遙控器電池沒電：遙控器電池正常的使用時間為六個月，電池的型號為‘2032’，如果遙控器進行操作時未有任何反饋，可能您的電池出現了電量不足的情況，可以在超市或修表店購買‘2032’電池，建議購買正規的國產品牌電池。
（3）車輛電瓶虧電：電瓶的一般使用期限為2年，車輛無法正常啟動，按喇叭不響或車輛點火開關調整到‘ON’檔，打開大燈同時按玻璃升窗開關無反應，證明電瓶已經出現虧電�？梢哉乙粋�電瓶，正極對正極，負極對負極進行搭電，建議搭電后對電瓶進行慢充電12小時，確保電池充滿。
（4）鎖門后車窗不能升起：主駕駛車窗控制按鍵是否按下---按下后升降窗控制鍵不能控制車窗升降了，解除即可。
（5）不明之處敬請致電02785768665
7、快速通道:
24小時服務電話：13971121717
